そもそもここまでの回数を重ねないと検挙できなかったことが不思議です

そもそも、ここまでの回数を重ねないと検挙できないこと自体が不思議ですね。
企業から警察への通報が遅れたのかもしれませんが、このような理不尽な電話に対応しなければならない従業員のことを思うと、もっと早目に手を打つこともできたのではないかと思います。

よく「お客様は神様」という言葉を聞きますが、このような理不尽な行動を取る人はお客様でも何でもないと思います。
従業員を守るためにも、このような「客」に対しては迅速な対応を行うことが企業側にも求められているのではないかと思います。