罰則なしの義務化ということであれば、いわゆる「努力義務」に近いものでしょうか。
ペーパーレス化やオンライン申請への流れがさらに進むのであれば、義務化自体は進めても良いのではないかと思います。
行政システム同士の連携も進むでしょうし、人を介した手続きを減らせる可能性もあります。
ただ、その一方で、パソコンやスマートフォン、タブレットなどの情報機器に慣れていない人がまだ多いのも事実です。
そのため、そうした人たちを支援するコンシェルジュ的な人材は、今後も必要になるのではないでしょうか。
逆に言えば、これからは従来型の窓口業務よりも、利用者を支援するコンシェルジュ的な業務の需要が増えていくのかもしれませんね。
もっとも、最近の生成AIの驚異的な進化を見ていると、そのような支援業務そのものも、近いうちに生成AIが代行する時代が来るのかもしれません。
おそらく、人を介した業務自体がこの数年で大きく変化していくと思いますね。
