今回のヤマト運輸の対応から学ぶ点と言えば、自らの悪い点を公表して率直に謝罪することと、原因を明らかにして対応策を顧客に明示することを速やかに行なった点だと思います。 特にネット上では、ネットワークに詳しい人々が能動的にツイッターやブログなど…