ドコモのブランドイメージは地に落ちた感があります

自社のシステム障害に起因する話だから手数料免除は当然の話ですが。
その当然の話が出来ない状況に、企業としてのNTTドコモの問題があるのだろうと思います。

もともと昔は評判の良かった通信品質も、他のキャリアにお株を奪われている状態ですしね。
企業として抜本的な改革を行わないと、どんどん衰退して行く一方だと思います。